{"id":11895,"date":"2025-12-18T08:00:18","date_gmt":"2025-12-18T07:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mics.tech\/archivio\/?p=11895"},"modified":"2025-12-16T11:32:08","modified_gmt":"2025-12-16T10:32:08","slug":"dal-prodotto-al-servizio-come-il-progetto-actas-ha-esplorato-il-cambiamento-nelle-aziende-di-arredo-verso-la-transizione-sostenibile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mics.tech\/archivio\/dal-prodotto-al-servizio-come-il-progetto-actas-ha-esplorato-il-cambiamento-nelle-aziende-di-arredo-verso-la-transizione-sostenibile\/","title":{"rendered":"Dal prodotto al servizio: come il progetto ACTAS ha esplorato il cambiamento nelle aziende di arredo verso la transizione sostenibile"},"content":{"rendered":"\n

Il progetto di ricerca ACTAS<\/a>, finanziato dal programma NEXT-GEN EU \u2013 PNRR, nell\u2019ambito dello Spoke 2 \u2013 MICS (Made in Italy Circolare e Sostenibile), mira a supportare le imprese italiane del settore arredo \u2013 con particolare attenzione al contract arredo \u2013 ad affrontare la transizione sostenibile attraverso l’innovazione della loro offerta e dei relativi modelli di business implementando nuovi servizi. Per far questo, il progetto ha sperimentato ed applicato strumenti tipici del design strategico per facilitare questo processo di cambiamento.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 la servitizzazione?<\/h4>\n\n\n\n

I modelli tradizionali di produzione, vendita, consumo e scarto dei prodotti, detti modelli lineari o \u201ctake-make-waste\u201d, stanno mostrando sempre di pi\u00f9 i loro limiti, sia in termini ambientali che di competitivit\u00e0. Il consumo e il costo delle risorse, la difficolt\u00e0 nella gestione del fine vita dei prodotti, e la pressione normativa, spingono ad un cambiamento di questi modelli, anche nell\u2019industria dell\u2019arredo. Per questo negli ultimi anni la circolarit\u00e0 \u00e8 diventata un imperativo anche in questo settore.<\/p>\n\n\n\n

La servitizzazione, ovvero l\u2019evoluzione da vendita di prodotti a offerta di servizi integrati (come il noleggio di prodotti, o servizi di manutenzione e rigenerazione) si presenta come un\u2019opportunit\u00e0. Tramite la servitizzazione le aziende sfruttano al meglio i prodotti, tenendoli in vita il pi\u00f9 possibile e moltiplicando i cicli di vita per pi\u00f9 clienti. Questo non solo permette di ridurre l\u2019uso di risorse, ma potrebbe anche generare un vantaggio economico e competitivo per le imprese.<\/p>\n\n\n\n

Le sfide del cambiamento verso modelli di business service-oriented<\/h4>\n\n\n\n

Non si tratta di un passaggio immediato. Per molte aziende, spostarsi da una logica centrata sul prodotto, basata sui volumi di vendita, a una logica di servizio implica cambiamenti profondi, sfide e rischi concreti da affrontare. In prima battuta entra in gioco una dimensione operativa ed organizzativa dettata dalle nuove competenze necessarie per la gestione di un servizio. Pensando al settore arredo, guardiamo alla gestione del ciclo di vita, la manutenzione, la logistica inversa o la personalizzazione dei servizi; elementi che richiedono competenze nuove rispetto a quelle tradizionali.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, nel tessuto produttivo del Made in Italy, e in quello dell\u2019arredo, si tratta spesso di aziende storiche, con una forte identit\u00e0 ed un know-how radicato nella progettazione e vendita di prodotti. Ripensare le imprese come fornitrici di servizi rimette in discussione queste certezze verso nuove logiche.<\/p>\n\n\n\n

Infine, il cambiamento apportato per la servitizzazione necessita di una visione nel lungo periodo per essere credibile ed attuabile. La sfida della trasformazione verso il servizio deve essere supportata da una strategia solida, costruita attraverso un\u2019attenta analisi dell\u2019impresa e dei suoi stakeholder.<\/p>\n\n\n\n

ACTAS si inserisce in questo spazio di trasformazione, per accompagnare le aziende del settore contract arredo nell\u2019affrontare queste sfide, offrendo strumenti e spazi di co-progettazione che agevolino le condizioni per il cambiamento.<\/p>\n\n\n\n

Gli obiettivi del progetto ACTAS<\/h4>\n\n\n\n

Il progetto ACTAS si sviluppa intorno a due obiettivi principali, tra loro complementari e necessari nella trasformazione di un\u2019azienda dal modello product-centric a service-oriented.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Esplorare le potenzialit\u00e0 dei modelli di servizio circolari come leva per generare valore economico, ambientale, sociale e relazionale, all\u2019interno dell\u2019industria dell\u2019arredo. Quest\u2019ultimo, essendo un pilastro del Made in Italy, \u00e8 caratterizzato da logiche e dinamiche peculiari che vanno analizzate con cura nell\u2019applicazione di un nuovo modello come quello della servitizzazione.<\/li>\n\n\n\n
  2. Sviluppare un percorso partecipativo per costruire una strategia di cambiamento condivisa dalle persone che fanno parte delle aziende e le vivono tutti i giorni. Grazie ai metodi e gli strumenti collaborativi del design strategico \u00e8 possibile attivare dei momenti di collaborazione attraverso cui coinvolgere diversi reparti e figure aziendali, per tradurre la complessit\u00e0, prendere decisioni informate e identificare direzioni strategiche condivise e credibili da sviluppare nel medio-lungo periodo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    I Transition LAB: spazi di collaborazione e co-progettazione<\/h4>\n\n\n\n

    Per facilitare il cambiamento all\u2019interno delle imprese, il progetto ha adottato un approccio partecipato, combinando analisi teorica e sperimentazione pratica con due imprese. La sperimentazione ha preso forma tramite un percorso costituito da una serie di sessioni collaborative mirate alla definizione degli ingredienti necessari per il cambiamento: i Transition LAB.<\/p>\n\n\n\n

    Il percorso di ACTAS con le aziende si \u00e8 articolato in momenti progressivi: dalla mappatura del sistema attuale alle criticit\u00e0 percepite, fino alla costruzione collettiva di scenari futuri e all\u2019identificazione delle opportunit\u00e0 e delle strategie di servizio pi\u00f9 promettenti. I Transition LAB sono stati degli spazi sicuri in cui le aziende hanno potuto confrontarsi apertamente, far emergere dubbi e intuizioni, e costruire una visione condivisa. Il design ha facilitato questi momenti, creando strumenti visuali, metodi di analisi, e format di discussione capaci di trasformare la complessit\u00e0 del cambiamento in conoscenza operativa.<\/p>\n\n\n\n

    I Transition LAB ed il percorso ACTAS hanno permesso non solo di sviluppare idee, ma anche di favorire ed avviare un cambiamento interno. Il dialogo e la collaborazione hanno permesso di trasformare la servitizzazione da un concetto astratto e lontano, ad una possibilit\u00e0 concreta e vicina.<\/p>\n\n\n\n

    Cambiamento verso il servizio: un momento per ripensare alle relazioni aziendali<\/h4>\n\n\n\n

    Grazie al percorso di ACTAS \u00e8 stato possibile per le imprese definire nuove direzioni strategiche di servizio verso la circolarit\u00e0. Emergono cos\u00ec nuove interpretazioni del valore, basate non solo sui prodotti, ma anche sulle relazioni e le esperienze d\u2019uso responsabili degli arredi nel tempo.<\/p>\n\n\n\n

    ACTAS ha evidenziato il ruolo strategico del design all\u2019interno delle aziende, come facilitatore di processi di cambiamento. Il design ha permesso di supportare le imprese nell\u2019affrontare la complessit\u00e0 e nel prendere decisioni condivise e orientate verso un futuro sostenibile. Proprio la capacit\u00e0 di coinvolgere e condividere del percorso ACTAS ha rafforzato la cultura del rischio e dell\u2019innovazione all\u2019interno delle aziende, creando nuove connessioni e aprendo spazi di discussione su temi che toccano direttamente l\u2019identit\u00e0 e la strategia aziendale.<\/p>\n\n\n\n

    Il percorso di ACTAS ha mostrato che la servitizzazione non \u00e8 solo un modello di business, ma una chiave per ripensare il modo in cui l\u2019azienda si posiziona nel mercato e interagisce con i suoi clienti. La transizione dal prodotto al servizio diventa cos\u00ec un\u2019occasione per innovare in modo responsabile, costruire nuove forme di valore e contribuire a un settore dell\u2019arredo pi\u00f9 sostenibile e resiliente.<\/p>\n\n\n\n

    Mattia Italia, post-doc Dipartimento di Design, Politecnico di Milano
    Xue Pei, ricercatrice Dipartimento di Design, Politecnico di Milano
    Michele Melazzini, ricercatore Dipartimento di Design, Politecnico di Milano
    Francesco Zurlo, professore ordinario e preside della Scuola del Design, Politecnico di Milano<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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